Κάποια στιγμή στο παρελθόν βρέθηκα με μια παρέα καλών φίλων για καφέ, και κουβέντα στην κουβέντα καταλήξαμε να μιλάμε για φαγητό, fast food, ντελιβεράδικα κτλ. Κάποιος λοιπόν από την παρέα είπε κάτι του στυλ:
“Φίλε, δεν ξανατρώω στο τάδε μαγαζί, πήγα προχθές και ήταν αίσχος”.
Υπάρχει περίπτωση αν βρεθείτε σε μια παρόμοια παρέα και ακούσετε ένα παρόμοιο σχόλιο για κάποιο μαγαζί, να πάτε και να φάτε εκεί;
Το “συναρπαστικό” με τα αρνητικά σχόλια είναι πως μεταδίδονται με δεκαπλάσια ταχύτητα απ’ ότι τα θετικά και φυσικά δεν κάνουν καλό στην επιχείρηση. Άρα δε μπορούμε να μιλάμε για αρνητική διαφήμιση και να τη θεωρούμε καλή.
It’s all about «Word Of mouth»
Το word of mouth είναι μια μορφή marketing η οποία έχει αποδεδειγμένα τα καλύτερα αποτελέσματα από όλες τις άλλες μορφές marketing. Με απλά λόγια, είναι το marketing των συστάσεων. Αν κάποιος φίλος προτείνει κάτι που τον ικανοποίησε, υπάρχουν πολλές πιθανότητες να το δοκιμάσετε κι εσείς για δύο απλούς λόγους.
1. Έλειψη κινήτρου
Ξέρετε πως ο φίλος σας δεν σας προτείνει κάτι για να βγάλει κέρδος, το κάνει γιατί σας εκτιμά και θέλει το καλύτερο για σας. Άρα αυτομάτως σας έχει κερδίσει.
2. Έλειψη ρίσκου
Αν κάποιος έχει δοκιμάσει κάτι πριν από σας και λέει πως είναι καλό, τότε μάλλον είναι καλό. Δε θα χρειαστεί να το δοκιμάσετε εσείς πρώτοι.
Το παραπάνω λειτούργησε πολύ καλά στην περίπτωση του iPhone όλα αυτά τα χρόνια, αφού σχεδόν όποιος το είχε το πρότεινε σε φίλους του γιατί ήταν πολύ ικανοποιημένος με την αγορά του.
Να που ήρθε όμως ο καιρός όλο αυτό να γυρίσει μπούμερανγκ για την Apple και αυτό φαίνεται και από τις πωλήσεις που έχει το Plus σε σχέση με το “απλό” iPhone 6. Όλος αυτός ο ντόρος σχετικά με το λύγισμα του κινητού μπορεί να το διαφήμισε, αλλά το έκανε με τον χειρότερο τρόπο. Κανείς δε θέλει ένα κινητό που ανά πάσα στιγμή μπορεί να λυγίσει και όπως και με την ιστορία στην αρχή του άρθρου, κανείς δε θέλει να πάει για φαγητό κάπου που δε μαγειρεύουν καλά.
Άρα είναι φανερό πως για μένα δεν υπάρχει αρνητική διαφήμιση. Υπάρχει απλά δυσφήμιση.
Simple as that!
